企業可持續發展的三大絕招: 企業管治、企業社會責任、綠色環保

 現時企業面對的最大挑戰是當市場商品化後，如何在芸芸競爭對手中脫穎而出，當大家都已經將產品及服務不斷改良，可以再改善的空間越來越少，而價錢又減無可減，在產品及服務日趨同質化下，企業還有甚麼絕招達致可持續增長的目標，本期商智謀略邀請到陳建行博士為讀者講解現代企業管理人必須學會的三大絕招：企業管治、企業社會責任和綠色環保。

 “企業管治、企業社會責任和綠色環保是構成企業可持續增長的三大因素。”

 「企業如果沒有生意，便談不上企業可持續增長 (Corporate Sustainability)，這是先決的條件，但是即使現在有生意，並不代表生意會持續增長，所以企業不應只著眼於維持現時的運作，更要關注如何實現可持續增長。」

 企業管治

首先我們要認識甚麼是企業管治 (Corporate Governance)？企業管治的核心是擁有權 (Ownership)與管理者 (Management) 分開。雖然兩者可集中在一起，但良好的企業管治是兩者可以分開。擁有權是指公司東主可以持續擁有該企業，但管理者如不勝任，可另聘他人代替。現時企業最大的問題是管理者與擁有者屬於同一人，當問題發生時你不可能解僱自己，最終結果是一些管理能力不高的擁有人霸佔著管理者的位置，企業便會出現經營困難。企業管治的好處是可以聘用職業經理人管理企業，利用最好的人才解決問題，實現企業可持續增長。

然而，由於大多數亞洲企業是家族生意，因此他們常誤以為把管理權交給別人，等於失去企業的擁有權，反映出他們仍未弄清楚企業管治的概念。對於中小企業而言，良好的企業管治意義更重大，因為當管治架構清楚，其集資成本會較低。

有些中小企業可能會提出反駁，若果去聘請一名職業經理人會增加支出，但如果我們能換一個角度去理解職業經理人的本質是代理者角色，我們付出工資給他們，目的不是為了省錢，而是為了賺錢，若果職業經理人無法為公司賺錢，他便會被撤換，但假如他能為公司賺大錢，也可以給他股份使他成為擁有者，繼續為公司效力，這樣我們或許會更易明白企業管治的精髓。因此，建立良好的企業管治對任何規模的企業而言都有明顯好處，簡言之，便是可以透過第三方的管理專家來監察業務。

企業社會責任

第二個因素是企業社會責任（Corporate Social Responsibility, CSR），大部分企業可能會問我為何要做好 CSR？原因是顧客是最精明的人。舉一個例子，八達通公司出售用戶個人資料圖利是一種違反 CSR 的行為，因為八達通是事實上的獨佔性事業（De Facto Monopoly），客戶根本無法選擇其他替代品，而八達通的權力是來自消費者，若果大量消費者表達不滿，政府極有可能會取締經營者，甚至撤換董事會。

第二個例子是肯德基家鄉雞（KFC），面對內地連鎖快餐店的競爭，KFC 進入市場的手段是拉近與消費者的距離，因為 CSR 是一個對客戶的取向，不仅仅是管理技巧，KFC 不斷透過在不同場合舉行與社會有關的公益慈善活動，從而建立企業的社會責任形象，而 CSR 是會為企業帶來反饋。如果產品價錢相同，質量相同，只要顧客認同哪一家企業是較有良心的，他便自然會選擇購買其產品。CSR 還有另一個好處是幫助達到關係營銷的目的，關係營銷的目標是與客戶有一對一接觸，然而要與千千萬萬群眾建立關係是十分困難的，利用 CSR 便可與群眾拉近。

綠色環保

第三個因素是是綠色環保（Green），綠色環保與可持續增長有直接關係，假如我們生存的地球毀滅，人類還能獨善其身嗎？比較切身的是食物安全、日用品安全、電子設備的節能省電，例如食物及日用品是否不含有毒物質，塑膠製品是否可自然分解，家電可否減少用電，生產商有否回收安排。

總結

企業不能獨立看待企業管治、企業社會責任及綠色環保這三個因素，它們已經變成最重要的議程，是賺錢的要訣，也是企業實現可持續增長的絕招。舉例說一家酒店聘用職業經理人管理，擁有者提出公司要達到可持續增長，職業經理人會想方法履行企業社會責任，例如資助孤兒及助學，以及在經營上注重綠色環保，例如使用太陽能，循環用水，作為一名消費者，如果你知道有這樣一間酒店，你會否更願意使用他們的服務，以及重複消費？